¿Cómo la experiencia pasó a ser la ciencia? / How experience became science?

                                  

¿Cómo la experiencia pasó a ser la ciencia? El cambio en los servicios de consultoría ha llegado. Ya no se trata solo de mostrar matrices estandarizadas que todos deben seguir, sino de crear eficiencias reales en la gestión y generar verdadero valor para los clientes, a través de prácticas basadas en la experiencia y no únicamente en la teoría.

Este enfoque abre las puertas a un nuevo paradigma: la consultoría de nicho, donde la experiencia de haber resuelto problemas similares en el pasado se convierte en la mejor credencial, por encima de cualquier certificación.

La consultoría tradicional, centrada en informes y reportes estandarizados, está evolucionando hacia un modelo de servicio “manos a la obra”, en el que los consultores lideran equipos para resolver problemas de manera directa.

La experiencia probada en la gestión y resolución de problemas específicos genera un impacto mucho mayor que los informes y las recomendaciones teóricas.

La clave está en aplicar fórmulas ya validadas por su éxito en la práctica, obteniendo así resultados tangibles para los clientes.

La ejecución supera a la recomendación.

Un ejemplo es Starbucks: Starbucks creía haber contratado al CEO perfecto.

En marzo de 2023, Starbucks nombró a Laxman Narasimhan —exconsultor de McKinsey y exdirector ejecutivo de Reckitt— para dirigir la compañía. Su trayectoria se centraba en la estrategia y la consultoría, más que en la gestión operativa directa del comercio minorista. Durante los siguientes 17 meses, el valor de mercado de Starbucks cayó aproximadamente 30 000 millones de dólares, debido a la desaceleración de las ventas en Estados Unidos, conflictos laborales y un crecimiento internacional menor al esperado, especialmente en China.

A finales de 2024, Starbucks anunció que Narasimhan sería reemplazado por Brian Niccol, director ejecutivo de Chipotle, un líder ampliamente reconocido por revitalizar Chipotle mediante mejoras operativas e innovación digital. Tras el anuncio, las acciones de Starbucks se dispararon en unos 20 000 millones de dólares en capitalización bursátil, lo que indicaba una renovada confianza de los inversores.

Conclusión: Este episodio pone de relieve una lección clave de liderazgo: en las empresas orientadas al consumidor, la experiencia operativa directa suele ser más importante que la experiencia teórica o de consultoría. En otras palabras, como dice el artículo: a veces la persona más inteligente de la sala es la que realmente ha hecho el trabajo, no la que solo lo ha estudiado.

A veces, la persona más inteligente es la que ha realizado el trabajo, no la que solo lo ha estudiado.

En NPS, como Consultores senior, apoyados por la inteligencia artificial, entre otras herramientas, ofrecemos servicios prácticos, aplicando metodologías probadas que aseguran resultados efectivos desde la acción, no desde la teoría.

How experience became science? The shift in consulting services has arrived. It's no longer just about showing standardized matrices that everyone must follow, but about creating real management efficiencies and generating true value for clients, through practices based on experience, not solely on theory.

This approach opens the door to a new paradigm: niche consulting, where the experience of having solved similar problems in the past becomes the best credential, above any certification.

Traditional consulting, focused on standardized reports, is evolving toward a "hands-on" service model, in which consultants lead teams to solve problems directly.

Proven experience in managing and solving specific problems generates a much greater impact than theoretical reports and recommendations. The key is to apply formulas already validated by their success in practice, thus obtaining tangible results for clients.

Execution surpasses recommendation and theory.

As Senior consultants, supported by artificial intelligence, we offer practical services, applying proven methodologies that ensure effective results through action, not theory.

One example is Starbucks: Starbucks thought they hired the perfect CEO.

In March 2023, Starbucks appointed Laxman Narasimhan—a former McKinsey consultant and Reckitt CEO—to lead the company. His background was rooted in strategy and consulting rather than hands-on retail operations. Over the following 17 months, Starbucks’ market value dropped by roughly $30 billion, driven by slowing U.S. sales, labor disputes, and weaker-than-expected international growth, particularly in China. In late 2024, Starbucks announced that Narasimhan would be replaced by Chipotle CEO Brian Niccol, a leader widely credited with revitalizing Chipotle through operational improvements and digital innovation. Following the news, Starbucks’ stock surged by about $20 billion in market capitalization, signaling renewed investor confidence. Takeaway: The episode highlights a key leadership lesson — in consumer-facing businesses, hands-on operational experience often outweighs theoretical or consulting expertise. In other words, as the post puts it: sometimes the smartest person in the room is the one who’s actually done the work, not just studied it.

Sometimes, the smartest person is the one who did the work, not the one who just studied it.

At NPS, as senior consultants, supported by artificial intelligence, among other tools, we offer practical services, applying proven methodologies that ensure effective results through action, not theory.